虹口智慧養老，“智”在何處？答案找到了！
上海是較早進(jìn)入人口深度老齡化的城市之一。數據顯示，2019年上海戶(hù)籍60歲及以上老年人口518.12萬(wàn)人，占戶(hù)籍總人口35.2%，而虹口的老齡化程度居于上海市首位，是一個(gè)深度老齡化的城區，目前老年人比例已經(jīng)達到了42%左右。
近年來(lái)，在上海實(shí)踐中，“智慧養老”被頻繁提及，怎樣應對養老難題？考驗著(zhù)城市治理的智慧。
那么，在虹口智慧養老，到底“智”在何處？
哪些養老痛點(diǎn)能被解決，又有哪些潛力有待挖掘？
小虹帶你詳細了解
居家養老：緊急情況用“一鍵呼叫電話(huà)機”
每臺電話(huà)機都有一個(gè)紅色的“一鍵呼救”按鈕，若老人意外摔倒，可立即按下電話(huà)機或遙控器上的紅色按鈕，第一時(shí)間向平臺求助，平臺會(huì )立即聯(lián)絡(luò )社區干部上門(mén)查看，或呼叫120急救車(chē)輛。平臺根據實(shí)際安裝信息，為老人建立“專(zhuān)屬檔案”，并搭建起“一鍵呼救”救助平臺，實(shí)現老人、平臺、老人的緊急聯(lián)系人三方聯(lián)動(dòng)，對老人安全進(jìn)行全方位保護。
家住密三小區的袁阿姨家中就安裝了“一鍵呼叫電話(huà)機”。袁阿姨說(shuō)，緊急呼叫的按鍵很靈敏，因為出于不愿麻煩別人的心態(tài)，至今還沒(méi)用過(guò)?！拔倚睦镏离娫?huà)另一頭有接線(xiàn)員會(huì )幫我，所以有電話(huà)機在就覺(jué)得很安心?！?/span>
像袁阿姨這樣的老人還有很多，即使是未安裝電話(huà)機的老人，大多也對智慧平臺及申請流程有一定了解。記者了解到，虹口目前正免費為轄區內80歲以上低保低收入，60歲以上孤老和90歲以上獨居老人安裝“一鍵呼叫電話(huà)機”。
健全服務(wù)的“智能”才有意義
如何做到快速、穩妥地處理緊急情況？“一鍵呼叫電話(huà)機”背后依托的是強大的智能平臺。記者來(lái)到虹口區長(cháng)者服務(wù)中心，這里便是“一鍵呼叫電話(huà)機”的“接線(xiàn)臺”，也是虹口區“36129000為老服務(wù)熱線(xiàn)”的運行平臺。伴隨著(zhù)此起彼伏的通話(huà)聲，總控屏幕上展示著(zhù)虹口區長(cháng)者分布情況。每一個(gè)閃爍的光點(diǎn)就代表著(zhù)區內老人的實(shí)時(shí)情況，紅色的光點(diǎn)表示100位以上老人的分布情況，黃色的光點(diǎn)則表示100位以下、50位以上的老人分布情況。通過(guò)這張分布圖，可以清晰地看到在曲陽(yáng)路街道和江灣鎮街道，60歲以上老人較為密集。
點(diǎn)擊每一個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面就會(huì )跳出該圓點(diǎn)（即“一鍵呼叫”電話(huà)機）所在位置的老人的聯(lián)系方式、生活習慣、疾病歷史、日常訴求等信息，同時(shí)還能追蹤每張需求訂單，真正做到大數據統計和精細化管理。
平臺“服務(wù)熱線(xiàn)”，不僅能解決老人的實(shí)際需求，每天還會(huì )撥出1000多個(gè)主動(dòng)關(guān)愛(ài)電話(huà)，天氣變冷時(shí)的注意事項、近期的新聞熱點(diǎn)等。據介紹，平臺還有一些貼心的服務(wù)，如在老人生日當天，老人會(huì )收到平臺打來(lái)的電話(huà)，祝賀老人生日快樂(lè )，為老人帶去歡樂(lè )。除了此類(lèi)的精神慰藉服務(wù)，還有緊急救援、中醫護理、代叫出租車(chē)、陪醫陪診等近50項服務(wù)，受到老人們的普遍歡迎。
隨著(zhù)老齡人口越來(lái)越多，加上現代社會(huì )老人和子女都追求有自己的空間家庭養老的功能日益削弱，“你爸躺在地上，而你在通訊錄里”的現象讓人有些扎心。由此，不少孤老家庭漸漸轉向社會(huì )養老服務(wù)。
全民可視化，食品安全看得到
老人送進(jìn)養老院，子女牽腸掛肚，最放不下的就是老父親老母親。休息時(shí)間前來(lái)探視老人，被提及最多的問(wèn)題離不開(kāi)“這兩天吃得好伐？”食品安全問(wèn)題是大家最關(guān)注的問(wèn)題之一。
在虹口區社會(huì )福利中心，近40名老人居住在此。涼城新村街道社區食堂就設在養老院一樓，除了為住養老人提供“一日三餐”，附近居民也會(huì )來(lái)食堂吃個(gè)便餐或打包小菜帶回家。
在食堂用餐區，“明廚亮灶”屏幕吸引了記者的注意?！懊鲝N亮灶”由四個(gè)小屏幕組成，分別是洗菜區、切配區、灶臺區和分餐區。只見(jiàn)身穿白衣的分餐員井然有序地盛菜，后廚整潔明亮。家屬金定森告訴記者，“老人的一日三餐都在食堂后廚中制作，老人在樓上用餐，我們家屬就在下面看大屏幕。衛不衛生、規不規范，我們都清楚得很?！苯鉀Q了后廚不能進(jìn)人，食品安全無(wú)從知曉的問(wèn)題。目前，虹口區設有食堂的養老機構后廚內都已安裝了視頻監控設備。住養老人及家屬能夠在用餐場(chǎng)所實(shí)時(shí)看到廚房加工制作的全過(guò)程。
智慧養老，“智”在管理
“明廚亮灶”不光是老人、家屬們的心頭好，背后離不開(kāi)有關(guān)部門(mén)的實(shí)時(shí)監管。在虹口區城運中心，這里有一塊“虹口樂(lè )齡”養老專(zhuān)屏，這塊專(zhuān)屏通過(guò)云計算、大數據等先進(jìn)信息技術(shù)，將全區機構、社區、居家養老的各類(lèi)服務(wù)及老年人福利政策、特色服務(wù)項目、行業(yè)服務(wù)監管等內容整合在一起，以數據可視化的方式、主次分布的版式在專(zhuān)屏上顯示讓人一目了然。
“明廚亮灶”是“虹口樂(lè )齡”養老專(zhuān)屏的其中一個(gè)內容。虹口區民政局協(xié)同市場(chǎng)監管部門(mén)多方合力，將區域內設有食品加工場(chǎng)所的養老機構的后廚視頻監控，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸的技術(shù)手段，同步傳至“虹口樂(lè )齡”和屬地街道的監管部門(mén)監控中心，在養老機構餐飲服務(wù)作業(yè)時(shí)段內，由監管部門(mén)委派專(zhuān)人同步開(kāi)展監督，實(shí)現養老機構用餐線(xiàn)上“云監管”，一旦發(fā)現違規行為，及時(shí)現場(chǎng)連線(xiàn)、即刻整改，發(fā)現重大問(wèn)題即刻上門(mén)處置，實(shí)行“實(shí)巡查”，快速高效處置每一件事。
虹口區民政局養老服務(wù)科袁璦介紹，“在市場(chǎng)監管部門(mén)的支持下，我們將養老機構內的餐品加工場(chǎng)景進(jìn)行展示，既能夠讓經(jīng)營(yíng)者更加自律，也能讓廣大老年人不管在機構內用餐還是餐品配送，都能吃得更加放心?！?/span>
智慧產(chǎn)品解決痛點(diǎn)
老人手機、可實(shí)時(shí)查看視頻的監控攝像頭……市面上的智慧產(chǎn)品層出不窮，價(jià)格也高低不一。為了解智慧產(chǎn)品在智慧養老體系中如何運作，記者來(lái)到天寶養老院，聽(tīng)說(shuō)這里正在使用“無(wú)感化”的智慧產(chǎn)品。
“體溫36.1℃，臉部特征已錄入系統?！痹陴B老院入口處，記者遇到了前來(lái)探視母親的劉先生。只見(jiàn)劉先生在智慧訪(fǎng)客出入系統的機器前照了一下臉，就完成了測溫和信息自動(dòng)登記。劉先生說(shuō)，“原來(lái)探視都要手動(dòng)登記，比較繁瑣?，F在用了這臺機器，我只需要照一下臉，機器就會(huì )自動(dòng)登記，下一次再來(lái)也會(huì )‘認得我是誰(shuí)’。我們家屬和老人都感到非常便捷?！?這套智慧訪(fǎng)客出入系統通過(guò)人臉識別系統，對老人及家屬進(jìn)行自動(dòng)測溫，自動(dòng)錄入存檔，實(shí)現人員可追溯?！?/span>
在樓上的日間照料中心，楊阿婆和幾位好友老人正在看電視，一旁的多功能廳、乒乓球房中，也聚集了不少老人在聊天、運動(dòng)。這些老人手上都帶著(zhù)一個(gè)新潮的智能手環(huán)，這個(gè)手環(huán)有什么用處？
據介紹，為了讓老人安全地享受社區生活，會(huì )給老人配備一個(gè)智能手環(huán)。手環(huán)的定位功能，能方便工作人員看到老人在哪個(gè)位置。一旦發(fā)生意外事件，老人通過(guò)長(cháng)按手環(huán)，馬上會(huì )有工作人員來(lái)到老人身邊提供幫助?！皫讉€(gè)重點(diǎn)區域也設了電子圍欄，像電梯口，開(kāi)水房，洗手間，老人移動(dòng)到這些區域也會(huì )告訴管理人員，對老人實(shí)現看護?！?/span>
養老院還通過(guò)人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段和終端產(chǎn)品，實(shí)現無(wú)感化的安全管控。如果患有認知障礙癥的老人不小心誤出院，通道和電梯口的多個(gè)攝像頭捕捉圖像，和數據庫信息進(jìn)行比對并實(shí)時(shí)報警，讓護理員、保安能夠發(fā)現老人的異常行動(dòng)，及時(shí)干預。章琦說(shuō)，“智慧產(chǎn)品在滿(mǎn)足安全管控的同時(shí)，減少老人的約束感和束縛感，實(shí)現無(wú)感化的安全管控?！?/span>
近年來(lái)，虹口以精細化管理為基礎，緊扣養老服務(wù)數字化轉型，正在積極探索智慧養老體系的措施和妙法。虹口區民政養老科透露，為讓更多老人享受到智慧養老，目前正在在籌備“百萬(wàn)老年人智能技術(shù)運用能力提升行動(dòng)”，幫助老人跨越數字?zhù)櫆?，讓“智慧”植入養老生活，人人都能有個(gè)幸福的晚年。
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